Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses)
Garantía Legal, conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede contactar al servicio de atención de garantía al correo ventas@nmperfumerias.cl para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
Compras realizadas Online, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, NM PERFUMERIAS no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, por razones de seguridad e higiene.
- El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en www.nmperfumerias.cl y recibir el reembolso de su dinero, siempre que se notifique dentro de las 24 horas de realizada la compra.
IMPORTANTE CONSIDERAR PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCION NI CAMBIO.
- Los perfumes TESTER no tienen cambios ni devoluciones, lo mismo aplica para aquellos productos que de fábrica vienen sin celofán, como por ejemplo algunos de Calvin Klein, Hugo Boss, Antonio Banderas y los splash de Victoria`s Secret.
- Los perfumes no serían considerados dentro de garantía por fijación si esta utilizado mas de 5ML del producto.
Proceso de Devolución:
1. *Solicitud de Devolución:* Para iniciar el proceso de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. La solicitud de devolución será procesada por nuestra parte en un plazo estimado de 1-2 días hábiles.
2. *Confirmación de Devolución:* Una vez que su solicitud haya sido procesada, recibirá un correo electrónico con los detalles de la devolución. En este correo, se le solicitará que acepte la solicitud de devolución para proceder con el siguiente paso.
3. *Procesamiento de Devolución:* Una vez que haya aceptado la solicitud de devolución, nuestro proveedor de pago, Flow, se encargará de procesar la devolución. Este proceso tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles para que la devolución sea reflejada en su cuenta bancaria o método de pago utilizado en la transacción inicial.
Condiciones de Devolución:
- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
- Los gastos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se trate de un error por parte de NYM PERFUMERIAS.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas establecidas.
Contacto:
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.
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